TILAUKSET
Miksi tilaukseni ei ole lähtenyt?
Pyrimme lähettämään tilaukset aina mahdollisimman pian ja noin 90 % tilauksista lähtee varastostamme vuorokauden sisällä tilauksesta. Toisinaan ilmaantuu pientä viivettä esimerkiksi viikonlopun jälkeen, tai jos tuote on loppu keräilypaikalta, jolloin tilauksesi saattaa odottaa hyllytystä keräilypaikalle. Jos tilauksessasi on jotain suurempaa ongelmaa, emmekä pysty toimittamaan kaikkia tuotteta, olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian ongelman ilmettyä.
En saanut tilauksestani kuittia/tilausvahvistusta.
Mikäli näin tapahtuu, jossain on käynyt virhe ja tässä ovat yleisimmät vaihtoehdot:
- Olet saattanut näppäillä väärin ilmoittamasi sähköpostiosoitteen. Tämän voimme korjata helposti, jos otat meihin yhteyttä.
- Automaattinen tilausvahvistus-meili on mennyt jostain syystä roskapostikansioon. Kannattaa siis tarkistaa myös roskapostikansio ennen yhteydenottoa.
Jos tilausvahvistusta ei löydy, niin kannattaa ottaa pikimmiten yhteyttä asiakaspalveluumme (info@varusteleka.com), jotta saadaan tarkistettua ja mahdollisesti korjattua ongelma.
Voinko muokata tilaustani jälkikäteen?
Ota yhteyttä meidän aspaan chatin kautta, tai pistä sähköpostia meille osoitteeseen info@varusteleka.com, niin katsotaan mitä voidaan tehdä.
Haluan peruuttaa tilaukseni
Jos tulet toisiin ajatuksiin, niin ottamalla meihin pikaisesti yhteyttä chatin kautta tai sähköpostilla osoitteeseen info@varusteleka.com voimme vielä mahdollisesti peruutella tilauksesi (kunhan sitä ei olla ehditty vielä lähettelemään).
Voinko vaihtaa tilaukseni toimitustapaa?
Et voi.
Voinko varata tai ostaa ennakkoon tuotteen-X?
Mikäli tuotetta ei ole saldoilla, emme valitettavasti voi varata sitä sinulle. Meillä ei myöskään ole keinoja myydä tuotteita ennakkoon, ellei tuote ole erikseen ennakkomyynnissä. Sen sijaan, voit tilata tuotesivulta saapumisilmoituksen, niin saat automaattisen viestin heti, kun kyseinen tuote saa varastontäydennystä.
Ohje saapumisilmoituksen tilaamiseen: Valitse tuote/koko joka on loppu ja seuraa verkkokaupan ohjeita.
Haluan tehdä tilauksen, miten se onnistuu?
Hieno homma! Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme. Ota yhteyttä B2B asiakaspalveluumme sales@varusteleka.com, jos kyseessä on laskutustilaus viranomaiselle/yritykselle.
Minulla ei ole verkkopankkia/luottokorttia/mobiilivarmennetta. Voinko tilata?
Jos et itse pysty maksamaan tilausta, voit pyytää kaveria tai vaikka sukulaista tilaamaan puolestasi ja maksaa heille takaisin käteisellä.
ASIAKASPALAUTUKSET
Palautusoikeus
Meillä on reilu 100 päivän palautusoikeus siitä hetkestä, kun olet saanut tilauksesi.
Tuotteet pitää palauttaa käyttämättöminä, alkuperäisessä kunnossa ja pakattuna niin, että ne kestävät matkan takaisin meille.
Palautusoikeus ei koske:
-elintarvikkeita
-hygieniatuotteita, joiden pakkaus on avattu
-tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaan (esim. mittatilaustuotteet ja nimilaput omalla tekstillä)
Vaihdot
Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotteen vaihtoja. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, teethän uuden tilauksen ja palautat alkuperäisen tuotteen näiden palautusehtojen mukaisesti.
Palautuksen tekeminen
1. Mene asiakastilillesi verkkokaupassamme ja tee palautuspyyntö tilauksesi kautta.
2. Kun pyyntö on hyväksytty, saat palautusohjeet ja tarvittaessa palautustunnuksen (Suomen sisäisiin palautuksiin).
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja kirjoita tilausnumerosi selkeästi ja näkyvästi paketin päälle – vaikka tussilla isoin kirjaimin, niin löydämme palautuksen nopeasti.
Palautus Suomessa
Palautus on ilmainen, kun käytät Postin tai Matkahuollon palautustunnusta, jonka saat hyväksytyn palautuspyynnön mukana.
Muista säilyttää palautuskuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet asiasi.
Palautus EU:sta ja USA:sta
Palautus onnistuu normaalisti, mutta palautuksesta vähennetään toimituskulut, jotka näkyvät lopullisessa hyvityksessä.
Palautus muualta maailmasta
Jos palautat jostain muualta kuin Suomesta, EU:sta tai USA:sta, maksat palautuksen postikulut itse.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua lähetystä, koska emme voi vastata matkan varrelle kadonneista paketeista.
Palautus myymälään
Tervetuloa myös myymälään Helsingin Konalaan! Myymälässä voit palauttaa ja vaihtaa myymälästä ostettuja tuotteita.
Palautuksen käsittely ja hyvitys
Käsittelemme palautukset yleensä 7–14 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme saaneet tuotteet takaisin.
Hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.
Toimituskuluja ei palauteta, ellei kyse ole meidän virheestämme (esim. väärä tai viallinen tuote) tai mikäli palautat kerralla koko tilauksesi.
Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos sait väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatilla, tai sähköpostitse osoitteeseen info@varusteleka.com.
Tilasin Avarda-laskulla tai erämaksulla, ja haluan palauttaa tuotteita. Pitääkö minun maksaa laskuni?
Jos tilasit Avarda-laskulla, tilatut tuotteet hyvitetään suoraan Avarda-laskultasi, eli jos palautat kaikki tilaamasi tuotteet, voit jättää laskun maksamatta ja odottaa että laskun saldo hyvitetään kun palautus on käsitely.
Jos palautat vain osan tuotteista, saat päivitetyn laskun kun palautus on käsitely. Voit vaihtoehtoisesti vähentää palauttamiesi tuotteiden hinnan tilauksesi loppusummasta ja maksaa laskulta vain pitämäsi tuotteet. Huomioithan, että kun palautat vain osan tuotteista, alkuperäiset toimituskulut jäävät maksettavaksi. Ajankohtaisen saldon voi tarkistaa myös kirjautumalla Avardan OmatSivut -palveluun.
Mikäli pelkäät, että eräpäivä paukkuu ennen kuin palautuksesi saadaan käsiteltyä, kannattaa sopia eräpäivän muutoksesta suoraan Avardan kanssa.
Tilauksestani on yli 100 päivää, voinko silti palauttaa tuotteen?
Jos olet sitä mieltä, että käytössä ilmeni, ettei tuote ole sellainen kuin sen pitäisi olla, mutta 100 päivää on mennyt tai tuote ei ole enää myyntikuntoinen, ei hätää, me ei sua pulaan jätetä.
Ota meihin yhteytttä chatissa, tai sähköpostitse osoitteeseen info@varusteleka.com. ja kerro vähän seikkaperäisemmin, mikä siinä oli pielessä, niin autamme sinua löytämään mahdollisimman hyvän ratkaisun asiaasi.
TUOTTEET
Koska tilaamani nimilaput lähetetään?
Nimilappujen toimitusaika Suomessa on normaalisti noin 4-6 viikkoa, ulkomaille pidempi. Mikäli tilaat nimilappujen kanssa samassa tilauksessa muita tuotteita, toimitetaan muu tilaus heti ja nimilaput tulevat sitten jälkikäteen. Nimilaput lähetetään kirjeenä ilman seurantamahdollisuutta. Jos olet tilannut pelkästään nimilaput ja kuitissa lukee "lähetetty", niin se tarkoittaa vain että tilaus on mennyt meiltä eteenpäin alihankkijalle.
Onko teillä varaston perukoilla tai pyöriikö teillä nurkissa tätä haluamaani tuotetta?
Vaikka meillä kieltämättä pyörii varastossa ja toimistollakin kakennäköisiä outoja asioita aina henkilökunnasta lähtien ja esineistä puhumattakaan, niin todennäköisesti just sitä tuotetta, jota sä tällä hetkellä kaipaat, ei kuitenkaan valitettavasti löydy. Ei kyllä löydy, ei sitten millään. Vaikka mielellämme otettaisiinkin sulta rahat pois just siitäkin tuotteesta, niin meidän kaikki myynnissä olevat tuotteet ovat nykyään ihan täällä meidän verkkokaupassa saatavilla, eikä loju varaston käytävillä mystisissä kasoissa keräämässä pölyä. Se on menneen Lekan juttuja se.
Vuokraus
Valitettavasti meillä ei ole vuokrauspalvelua tällä hetkellä laisinkaan. Aikoinaan oli, mutta se ei oikein toiminut joten siitä päätettiin luopua. Jos kyseessä on taasen esim jonkin musiikkivideon, elokuvan tms kuvaukset, niin silloin saattaa olla, että jotain voidaan järjestellä. Mutta tällöin asiasta kannattaa olla yhteyksissä meidän markkinointiin ja laittaa heille sähköpostia osoitteeseen markkinointi@varusteleka.com.
Miksei teillä ole valikoimissa tätä tai tätä tuotetta? Minä ja kymmenen kaveriani ainakin ostettaisi, jos olisi.
Joo, uskotaan kyllä. Homma vaan ei oo ihan niin yksinkertainen et äkkiseltään otettais jotain tuotetta valikoimiin. Voidaan kyllä välittää meidän hankintatiimille viestiä ja kertoa, et tällasta tuotetta ollaan toivottu valikoimiin. Se, että tuleeko niitä joskus onkin sitten aivan toinen juttu. Meillä pähkäillään jo etukäteen seuraavan vuoden valikoimia ja tuotteita, ja ihan heti ei olla jotain tiettyä tuotetta saamassa valikoimiin vaikka päätettäisiinkin sitä hankkia. Ja sit toki voi vaan homman nimi yksinkertaisesti olla sellanen, että tää nyt vaan ei onnistu syystä x. Ja toki sit kans sellanen pointti, et ihan kaikkea ei vaan yksinkertaisesti voida valikoimiin ottaa.